Qualitätsmanagement

Das Konzept des Qualitätsmanagements der Heinrich Sengelmann Kliniken basiert auf unserem von christlichen Werten geprägtem Leitbild.

Der*Die Patient*in im Mittelpunkt

Die Abläufe in den Heinrich Sengelmann Kliniken werden auf die Anforderungen und Interessen der Patient*innen ausgerichtet. Die Erhaltung und Förderung der Lebensqualität unserer Patient*innen stehen für uns an erster Stelle, wobei Fachkompetenz, Professionalität und die Wertschätzung jeder einzelnen Person hierfür gleichermaßen den Rahmen bestimmen. Aber auch die Erwartungen der Beschäftigten in den unterschiedlichen Berufsgruppen sowie die der externen Partner*innen sind für unser Handeln maßgeblich.

Zu unseren Partner*innen zählen insbesondere einweisende Ärzt*innen, kooperierende Einrichtungen und Dienstleistende in der Patientenversorgung, Kostenträger und Gesundheitsbehörden. Mit allen Kooperationspartner*innen streben wir eine langfristige und partnerschaftliche Zusammenarbeit an. Unser Ziel ist die bestmögliche Zufriedenheit aller externen und internen Gruppen.

Kommunikationskultur

Um die Erwartungen der unterschiedlichen Interessensgruppen angemessen zu erfassen, wird im HSK eine vielschichtige, auf Partnerschaft ausgerichtete Kommunikationskultur gepflegt. Das alltägliche Gespräch zwischen Mitarbeitenden und Patient*innen ist hier ebenso zu nennen wie der differenzierte Austausch innerhalb und zwischen den unterschiedlich spezialisierten Berufsgruppen (Übergabevisiten, interdisziplinäre Fallbesprechungen, Teamsitzungen etc.) oder mit unseren externen Partner*innen. Auch Patient*innenbefragungen oder das interne Beschwerdemanagement sind Elemente dieser Kommunikationskultur.

Kontinuierliche Weiterentwicklung unserer Gesundheitsleistungen

Ein zentraler Aspekt unserer Qualitätspolitik ist das Bemühen sowohl der Geschäftsführung sowie aller Mitarbeitenden um die kontinuierliche Weiterentwicklung und Verbesserung der Abläufe in den Kliniken. Zufriedenheit bei unseren Patient*innen und anderen »Kunden« erzielen wir durch zugewandte Patient*innenbetreuung, durch Verbesserungsmaßnahmen und -projekte.

Qualität und Qualitätsmanagement

Aufgrund hoher Fachkompetenz bei den Mitarbeitenden aller Berufsgruppen ist das Bewusstsein für hochwertige Qualität im HSK stark entwickelt. Fachkompetente und erfahrene Vertreter*innen der Berufsgruppen in Medizin und Pflege definieren Qualitätsstandards für alle Leistungsbereiche des HSK. Vor dem Hintergrund der verschiedenen Anspruchsgruppen innerhalb und außerhalb der Kliniken werden qualitätsrelevante Ziele festgelegt und abgestimmte Vorgehensweisen systematisch umgesetzt.

Unser Qualitätsmanagementkonzept besteht in der regelmäßigen Abfolge von Planung und Umsetzung sowie der anschließenden Überprüfung des Geleisteten. Ziel ist die fortlaufende Verbesserung der Abläufe und Ergebnisse in Pflege und Medizin sowie in den administrativen Prozessen. Unser Qualitätsmanagement orientiert sich an den Anforderungen der DIN EN ISO 9001:2015 und dem krankenhausspezifischen Kriterienkatalog der Kooperation für Transparenz und Qualität im Krankenhaus (KTQ). Die Heinrich Sengelmann Kliniken gGmbH ist Mitglied in der Deutschen Gesellschaft für Qualität (DGQ).